RETOURNEREN, KLACHTEN

RETOURNEREN

Je hebt het recht om je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst te annuleren. Alle details over je Annuleringsrecht vind je in onze Algemene Voorwaarden (§ 6 Deel 1) onder Annuleringsvoorwaarden. Annulering

Stuur je producten alsjeblieft niet vrachtvrij retour, omdat de pakketdienst je anders hoge kosten rekent die we helaas aan je moeten doorberekenen.

Houd er rekening mee dat geopende en niet-gesloten voedingsmiddelen en voedingssupplementen of beschadigde producten niet kunnen worden geretourneerd.

Retourzendingen kunnen alleen met PostNL of DHL verstuurd worden. Zorg ervoor dat je naam en adres duidelijk leesbaar zijn en voeg een briefje met je bestelnummer of een kopie van de factuur bij het pakket. Als je je retour met DHL verstuurt, gebruik dan een DHL-pakket (graag geen klein pakket) en stuur dit naar het volgende adres:

Sunday Natural Products GmbH
An der Eichspitze 600
14974 Ludwigsfelde
Germany

We laten je per e-mail weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en betalen het aankoopbedrag dan zo snel mogelijk terug.

KLACHTEN

We stellen je op de hoogte zodra we je artikel(en) hebben ontvangen. We zullen het aankoopbedrag zo snel mogelijk na ontvangst en verwerking van je retour terugstorten - dit kan tot 14 dagen duren. Bedankt voor je begrip.

Om ervoor te zorgen dat we je probleem zo snel mogelijk oplossen, vragen we je om je klacht in te dienen via ons online contactformulier. Dit formulier leidt je door de benodigde gegevens, zoals je bestelnummer, en stelt je in staat om foto's te uploaden indien nodig. Houd er rekening mee dat klachten alleen via dit formulier kunnen worden verwerkt en dat onvolledige inzendingen niet kunnen worden geaccepteerd.

Let op: als je klacht betrekking heeft op de fysieke kenmerken van een product (zoals uiterlijk, textuur, geur of smaak), controleer dan of het artikel is bewaard volgens de instructies op het etiket. Opslagomstandigheden spelen een cruciale rol bij het behouden van de productkwaliteit. Sommige producten kunnen na verloop van tijd natuurlijk veranderen als ze worden blootgesteld aan zuurstof of als ze voor langere tijd uit de oorspronkelijke verpakking worden gehaald; we beantwoorden graag al je vragen over de natuurlijke veranderingen aan onze producten. Houd er bovendien rekening mee dat bepaalde ingrediënten (zoals algen) een natuurlijke geur hebben die doet denken aan de zee of vis, wat normaal is en geen teken van een defect.

Vermijd tot slot het terugsturen van goederen via ‘freight collect’, omdat dit extra kosten met zich meebrengt die aan jou moeten worden doorberekend.